常見Q&A

——快送超市

//////會員資料//////

Q.如何成為會員？

A.可於會員登入頁面(https://funthingtrue.com.tw/login)，以手機號碼或電子信箱為帳號註冊成為會員；加入會員無需任何費用。

Q.紅利點數門市和官網都可以使用嗎？

A.可以的，官網下單時直接輸入欲折抵的金額/門市請出示折抵條碼給人員掃描。

Q.門市忘記累積紅利點數怎麼辦？

A.請攜帶發票(存載具請出示手機)至原購買門市，人員會將原發票作廢，再重新開立並刷會員條碼累積點數。

//////配送相關//////

Q.運費怎麼計算？

A.依地區收取運費/依材積收取運費

Q.快送超市的自選配送時間是什麼時候？

A.結帳時可自行挑選當日或隔日的兩個配送時段

依下單時間、配送地區的不同，能選擇的時段會有所差異

詳細規則請參閱 ▶配送說明

配送時段

10:00~14:00

14:30~18:30

如遇颱風、地震、豪雨、路況不佳等不可抗因素，包括但不限於訂購系統、物流系統、倉儲等設備維護及故障時，則可能延後配送，不在時段配送的規則內。

Q.我可以指定到貨時間嗎？

A.因每日撿貨時間、物流路線、物流配送狀況與時間...等皆有不同，因此提供選擇「時段」，無法選擇時間。

Q.假日是否有配送？

A.放心初蔬果網每日皆有開放訂購與配送，歡迎隨時訂購！

Q.收貨方式有什麼差異呢？

A.

電聯收件人：
物流士送達時會與收件人電話聯絡。

電聯收件人，由管理室代收：
物流士送達時會與收件人電話連絡告知已送達，並隨即交由管理室代收。

不須電聯，由管理室代收：
物流士送達時會直接由管理室代收，不另行通知。
(若勾選此選項，請顧客確保管理室會通知您商品到貨，並請務必於送達時段後，至管理室領取商品)

Q.一筆訂單可以分送兩個以上的地址嗎？

A.每筆訂單限送單一地址，如需分送不同地址，請分別下單。

Q.多筆訂單可以合併一起出貨嗎？

A.已付款訂單無法更改或合併。需要取消訂單可以找客服處理(點我)

Q.人在國外，可否訂東西給居住在臺灣的家人嗎？

A.可以的，部分國家無法使用放心初APP，依然可使用網頁版進行訂購，並以快送超市可配送之地區為準。

※詳細規範請見 ▶配送說明※

//////訂購相關//////

Q.付款方式有哪些呢？

A.可以使用線上刷卡、LINE Pay。

Q.LINE Pay為什麼刷不過？

A.如LINE Pay無法順利結帳，請先確認您的Line是否為最新版本；如仍無法結帳，請與放心初客服聯絡。(點我)

Q.下訂後的訂單可否再新增商品？

A.訂單建立後，是無法再新增商品的喔！

如果想要增加品項，請再新增一筆訂單。

Q.付款失敗要如何重新付款？

A.可到會員專區→訂單查詢→重新付款

如仍無法成功，請與放心初客服聯繫。

Q.發票是以什麼形式寄出？

A.為了響應環保，我們提供電子發票給您。預計於出貨後1-2個工作天內，會寄出電子發票到您的信箱或載具。

Q.申請刷退何時會收到款項？

A.申請後3-5個工作天，會退回您的信用卡或LINE Pay帳戶，信用卡退款可能在本期或下期帳單，依您信用卡結帳日與銀行作業時間為主。

//////退換貨問題//////

Q.收到商品有不良及腐敗該如何處理？

A.收到商品時，拆封過程中請全程錄影，並檢查品項及數量是否正確，與商品狀況是否良好。如有問題，請於收到商品的24小時內，將照片或影片提供給客服人員，交由他們協助確認與處理。

//////其他問題//////

Q.商品會如何包裝、冷凍冷藏商品會如何出貨？

A.[快送超市]會使用機車/汽車快遞，印製有放心初LOGO透明塑膠袋打包出貨，箱裝商品會打上紙板與膠條、放置保溫袋後進行配送；冷凍與冷藏商品會與保冷劑包裝後配送，(若有特殊分裝需求EX:蔬果分開、冷藏冷凍分開。可聯繫客服或是於訂單備註)，在常溫下可維持保冷2-3小時。

Q.商品保存期限為多久？

A.

冷凍、乾貨商品：保存期限皆會標示於包裝上，請以各包裝為準。

農產品：為天然非加工食品，更不是塑膠做的，並無確切的保存期限，可能因氣候、存放環境等等因素，加速或減緩它的生長，因此請注意商品熟成狀況，盡快進行食用。

Q.網路上的蔬果，會不會不新鮮？

A.放心初的蔬果是每天新鮮進貨，且有30年選果經驗的蔬果人員進行挑選與出貨，為您層層把關蔬果品質！

點我到賣場選購，今天訂今天到！